İade & Değişim Koşulları

Yürürlük Tarihi: 27 Eylül 2026
Platform / Alan Adı: https://tiridifabrika.com.tr
İlgili Sayfa: /sayfa/iade-degisim

1. Genel İlke ve Yasal Dayanak

Tiridi Fabrika olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Sitemiz üzerinden verilen siparişler, müşterilerimizin yüklediği tasarımlar, seçtiği ebat, adet, kâğıt türü ve işçilikler doğrultusunda tamamen kişiye veya kuruma özel olarak üretilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca:

"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma ve iade hakkını kullanamaz."

Bu yasal hüküm gereğince; üzerine özel tasarım, logo, isim basılan veya özel ebatta kesilen hiçbir kişiselleştirilmiş baskı ürününde keyfi cayma veya sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak üretimden veya atölyemizden kaynaklanan objektif kusurlarda %100 Ücretsiz Yeniden Basım Garantimiz devreye girmektedir.

2. Ücretsiz Yeniden Basım ve Değişim Kapsamı

Aşağıdaki durumlarda ortaya çıkan hatalar üretim kusuru (ayıplı mal) kabul edilir ve ürünleriniz hiçbir ek ücret talep edilmeksizin öncelikli iş statüsünde yeniden basılarak adresinize sevk edilir:

1. Özellik Uygunsuzluğu: Sipariş formunda seçilenden farklı kâğıt türü/gramajı kullanılması, eksik yüzey işlemi yapılması (örneğin Mat Selefon seçildiği halde selefonsuz veya parlak üretilmesi).
2. Baskı ve Makine Hataları: Dosyanızda bulunmayan çizgi, leke, mürekkep püskürmesi, çift basım veya makine sürtünme izleri.
3. Kesim ve Kırım Hataları: Standart kesim toleransı ($\pm 1.5\text{ mm}$) dışına çıkan bariz giyotin kaymaları veya ters kırım/katlama yapılması.
4. Eksik veya Hatalı Ciltleme: Spiralli defterlerde, tezlerde veya tel dikiş kitapçıklarda sayfa sırasının karışması veya dikiş atlaması.
5. Eksik Adet: Sipariş edilen adetten sektörel toleransın (%1 - %2 ) üzerinde eksik teslimat yapılması (eksik kalan miktar derhal basılır veya bedeli iade edilir).

3. İade ve Değişim Kapsamına Girmeyen Durumlar (Müşteri Sorumluluğu)

Aşağıdaki haller dosya hazırlığı ve onay süreçleri müşteriye ait olduğundan üretim hatası olarak kabul edilmez ve iade/yeniden basım yapılamaz:

• Yazım ve İmla Hataları: Müşterinin yüklediği veya onayladığı dosyada yer alan harf, kelime, unvan, adres, telefon veya numaratör yanlışlıkları.
• RGB – CMYK Renk Ton Farkı: Bilgisayar veya telefon ekranlarının ışıklı RGB renk uzayı ile matbaa makinelerinin fiziksel boya pigmentli CMYK renk uzayı arasındaki %5 - %10 oranındaki doğal ton ve parlaklık farkları.
• Düşük Çözünürlük ve Piksellenme: Sisteme yüklenen 300 DPI altındaki (örneğin internetten indirilen 72 DPI) görsellerin baskıda flu veya pikselli çıkması.
• Taşma Payı (Bleed) Bırakılmaması: Kesim çizgisine çok yakın (3 mm'den az) yerleştirilen metin veya logoların giyotin kesiminde kısmen kesilmesi.
• Saydamlık / Font Dönüştürme: Convert (vektör/eğri) yapılmadan yüklenen fontların sistemde kayması veya şeffaflık/overprint hataları.

4. Üretim Öncesi Sipariş İptali ve Para İadesi

• Baskıya Girmemiş Siparişler: Siparişiniz sistemde "Onay Bekliyor" veya "Dosya İncelemede" durumundayken müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutar %100 kesintisiz olarak iade edilir.
• Baskıya Girmiş Siparişler: Sipariş durumu "Üretimde / Baskıda / Ciltte" aşamasına geçen işlerde kâğıt, kalıp ve kimyasal hammaddeler kullanılmış olduğundan sipariş iptali veya ücret iadesi mümkün değildir.

5. Kargo ve Kurye Teslimat Hasarları

1. Siparişiniz kargo veya Banabikurye kuryesi tarafından teslim edilirken paketin dışını mutlaka kontrol ediniz.
2. Islanmış, yırtılmış, ezilmiş veya delinmiş paketlerde teslimat görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
3. Hasar tutanağı tutulan siparişler, tutanak görseli bize iletildiği anda derhal acil statüde yeniden üretime alınır. Tutanağı bulunmayan kargo hasarı bildirimleri mevzuat gereği tazmin edilememektedir.

6. İade ve Yeniden Basım Başvuru Prosedürü

Ürününüzde üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız:

1. Bildirim Süresi: Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde bildirim yapılmalıdır.
2. Başvuru Kanalları:
   • E-Posta: [email protected]
   • WhatsApp Destek Hattı: 0212 327 12 00
   • Müşteri Hizmetleri: 0212 327 12 00
3. Gerekli Bilgiler: Sipariş numaranız (Örn: TRD-20260924-XXXX), sorunu net şekilde gösteren fotoğraf veya kısa video kaydı ve hata açıklaması.
4. Değerlendirme Süresi: Kalite kontrol ekibimiz başvurunuzu en geç 24 saat içinde inceleyerek tarafınıza yazılı dönüş sağlar.

7. Para İadelerinin Hesaba Yansıma Süresi

İadesi onaylanan siparişlerde geri ödemeler şu şekilde gerçekleşir:

• Kredi Kartı ile Ödemeler: İade talebi PayTR sistemine anında iletilir. Tutarı bankanızın prosedürüne bağlı olarak 1 - 7 iş günü içinde kartınıza yansır (Taksitli işlemlerde bankanız iadeyi taksitli olarak ekstreye yansıtabilir).
• Havale / EFT ile Ödemeler: İade onaylandığı gün bildireceğiniz IBAN numarasına veya dilerseniz sonraki siparişlerinizde kullanabileceğiniz Tiridi Müşteri Cari Bakiyenize aktarılır.